西贝减量

从西贝减量到始祖鸟傲慢：为何消费者不买账？

最近西贝和始祖鸟的事儿闹得挺热闹，前者被曝招牌面食减量还不降价，后者客服怼消费者“不懂户外装备”，俩品牌都上了热搜，道歉整改了也没怎么赢回好感。说实话，这俩还都是有年头的品牌，按说该懂消费者，可为啥现在反而越来越不讨喜了？